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Sobre Electromaps

¿Qué es Electromaps?

Electromaps es un proveedor de servicios de movilidad eléctrica con sede en Barcelona. Desde 2009 ayudamos a los conductores de vehículos eléctricos de todo el mundo a encontrar todos los puntos de recarga disponibles, tanto los gratuitos como los de pago, y facilitamos el acceso y el pago directamente desde nuestra aplicación móvil o llavero RFID a miles de ellos.

Nuestra misión, Borderless charging, tiene como objetivo unificar toda la infraestructura de recarga y mejora la experiencia de usuario de los vehículos eléctricos.

Electromaps es una plataforma colaborativa; por lo tanto, las aportaciones individuales de los conductores son de vital importancia para tener toda la información actualizada.

La información de puntos de recarga que mostramos proviene principalmente de:

  • Aportaciones de conductores de vehículos eléctricos.
  • Aportaciones de propietarios de puntos de recarga.
  • Acuerdos con plataformas de Roaming.
  • Acuerdos con gestores de carga.

En Electromaps también desarrollamos una solución SaaS para la gestión y cobro del servicio de recarga destinado a empresas privadas y entidades públicas. Asimismo, la publicación de estos puntos de recarga en tiempo real en nuestra app, asegura la máxima visibilidad. En Electromaps estamos comprometidos con un futuro sostenible y participamos en varios programas de investigación nacional e internacional para mejorar la movilidad eléctrica e incrementar el uso de las energías renovables.

¿Dónde opera Electromaps?

La sede de la empresa está en Barcelona y desde allí comercializamos nuestros servicios en toda Europa y ofrecemos información de puntos de recarga a nivel mundial.

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¿Cómo añadir un nuevo punto de recarga?

Añade los puntos de recarga que no aparezcan en Electromaps seleccionando la opción de "Añadir nuevo punto" en la parte inferior derecha de la app o a través de la página web.

De este modo ayudarás a toda la comunidad de conductores de vehículos eléctricos. Electromaps es una app colaborativa y somos la plataforma líder gracias a vosotr@s.

¿Cómo añadir comentarios o fotografías?

Para ofrecer una mayor información sobre el estado del punto de recarga, puedes añadir comentarios y fotografías sobre él:

  • Selecciona el punto de recarga en el mapa de la app de Electromaps.
  • Ve a los detalles de ese punto de recarga. Haz clic en "más información".
  • Desliza hacia la derecha hasta llegar a la sección de comentarios y/o fotografías.
  • Añade el comentario o la fotografía.

Recuerda que también puedes añadir comentarios y fotografías desde el mapa de la web de Electromaps.

¿Cómo editar un punto de recarga?

Solo se puede editar la información de los puntos NO conectados a Electromaps, es decir, aquellos que no envían información en tiempo real de su estado.

Para editar la información de un punto de recarga:

  1. Selecciona en el mapa el punto de recarga.
  2. Haz clic en "Más información" para poder acceder al detalle.
  3. En la parte superior hay un botón con un icono con forma de lápiz que te llevará a la edición del punto de recarga.
(Versión Android)
(Versión  iOS)

¿Cómo compartir un punto de recarga?

Para compartir con otra/s persona/s un punto de recarga, sigue los siguientes pasos:

  1. Selecciona en el mapa el nuevo punto de recarga.
  2. Accede a los detalles a través del botón "Más información".
  3. Haz clic en el botón de compartir que está en la parte superior derecha (Android), o bien en la esquina inferior derecha (iOS).

¿Quieres gestionar tu/s punto/s de recarga con Electromaps?

Si tienes uno o varios puntos de recarga, o estás pensando en instalarlos, en Electromaps ofrecemos la mejor solución para gestionar tus puntos de recarga, ya seas una entidad pública o privada. Tendrás un control total sobre ellos y los usuarios podrán activar y acceder a ellos con la app y el llavero RFID de Electromaps.

Solo tienes que contactar con nuestro equipo de ventas en sales@electromaps.com y ellos te ofrecerán la mejor solución.

Preguntas generales

¿Qué significan los colores de los iconos en el mapa?

Los puntos de recarga con color significan que están conectados a Electromaps y, por tanto, nos envían información en tiempo real. Cada color significa:

  • Verde: Punto de recarga funcionando y disponible.
  • Azul: Punto de recarga ocupado.
  • Rojo: Punto de recarga sin funcionar y no disponible.
  • Gris: Punto de recarga sin información.

Los puntos que no están conectados a Electromaps no nos transfieren información en tiempo real y los mostramos en color gris.

Los comentarios de los usuarios son muy importantes para Electromaps y así lo reflejamos en la representación de los puntos de recarga sobre el mapa. De este modo, todos los puntos de recarga tienen el símbolo (icono) de una cara que muestra su estado según la información que aportan los usuarios. Esta cara puede aparecere en los siguientes colores:

  • Verde: Punto de recarga funcionando y disponible.
  • Rojo: Punto de recarga sin funcionar y no disponible.
  • Naranja: Algún enchufe no funciona.

Veamos algún ejemplo:

¿Qué significan los rayos de los iconos en el mapa?

Los rayos que hay en los iconos de los puntos de recarga significan:

  • 1 Rayo: Punto de recarga lenta (entre 3 y 7 kW aprox.)
  • 2 Rayos: Punto de recarga semirrápida (entre 11 y 22 kW aprox.)
  • 3 Rayos: Punto de recarga rápida (50 kW aprox.)
  • 4 Rayos: Punto de recarga ultrarrápida (entre 100 y 200 kW aprox.)

Estos valores se irán incrementando con el tiempo, según la actualización de la infraestructura de recarga.

¿La información de los puntos de recarga está actualizada?

Intentamos ofrecerte siempre la información más actualizada. Muchos de los puntos de recarga que tenemos nos envían la información en tiempo real. En otros puntos de recarga, sin embargo, son los usuarios quienes transmiten el estado del punto con su opinión, comentarios y reportes del estado del punto de recarga.

Te recomendamos siempre revisar las fichas de información de los puntos de recarga, leer los comentarios, indicaciones de acceso al punto, así como ver las fotografías.

Y si visitas un punto no te olvides de añadir comentarios y fotografías para evaluar la recarga. De esta forma, toda la comunidad se beneficia de tu aporte.

Si en algún punto de recarga falta información o experimentas un funcionamiento incorrecto, puedes añadir un comentario o incluso hacer uso de "Reportar incidencia" para que los demás usuarios lo sepan.

¿Cómo puedo filtrar la búsqueda de puntos de recarga?

En la parte superior derecha de la app tienes el menú de filtros que te permite:

  • Solo ver puntos de recarga con información de su estado en tiempo real (conectados a Electromaps).
  • Solo ver puntos de recarga activables con la app.
  • Solo ver puntos de recarga activables con el llavero RFID.
  • Potencia de recarga.
  • Tipo de enchufe.
  • Tipo de ubicación.
  • Sólo ver tus puntos de recarga favoritos.
  • Mostrar los puntos de recarga privados.

Creo que aparecen menos puntos en el mapa de la app. ¿Qué puedo hacer?

Si aparece un marcador rojo en el icono de menú de filtros de la barra de búsqueda, significa que tienes filtros activos, y esto puede afectar en que no se muestren todos los puntos de recarga en el mapa. Es decir, que estarás viendo menos puntos de los que realmente hay en el mapa.

Para ver de nuevo todos los puntos de recarga existentes, desactiva los filtros: en la sección de filtros, pulsa el botón "QUITAR FILTROS".

¿Cómo puedo encontrar puntos de recarga cerca de mi localización?

Abre la app de Electromaps en tu móvil y te aparecerán todos los puntos cercanos a tu posición. Para ello debes de tener activado el permiso de ubicación de la app.

En la parte inferior del mapa tienes un botón que sirve para reencontrar tu ubicación.

Recargas

¿Qué puntos de recarga puedo activar con Electromaps?

La forma más fácil de saber qué puntos son activables con Electromaps, es activando los filtros para que en el mapa solo te aparezcan los puntos conectados (en tiempo real), que sean activables con la app y con el llavero RFID.

También puedes fijarte si en la ficha del punto aparecen los iconos del Smartphone y del llavero RFID. Si aparecen estos dos símbolos, significa que ese punto de recarga lo puedes activar con la app deElectromaps o con el llavero RFID.

En aquellos puntos que no aparecen estos iconos y que no son activables con Electromaps, echa un vistazo al resto de información de la ficha del punto. Ahí se indicarán la forma de acceder al punto, de qué operador de recarga se trata, la persona responsable, el teléfono de contacto, etc.

¿Cómo iniciar una recarga?

En los puntos que son activables con Electromaps las recargas se pueden activar de dos modos, con la app y con el llavero RFID. Si es la primera vez que utilizas Electromaps, sigue estos pasos:

¡Importante! Asegúrate de tener la posición GPS activada en tu móvil y el permiso de ubicación de la app aceptado.

Activar con app

  • Aparecerá una publicidad durante 5 segundos. Al acabar, haz clic en el botón "Activar".
  • Conecta el cable.
  • Para terminar, finaliza la sesión de recarga con la app.
  • Retira el cable.
  • Automáticamente el coste de la recarga se sustrae de balance promocional (en caso que tengas) o de tu método de pago seleccionado, con un resumen de la sesión en la sección "Recargas".

Llavero RFID

  • Asegúrate de que tienes tu método de pago introducido en la app.
  • Acerca tu llavero RFID al lector del punto de recarga y espera a que el punto autorice la recarga.
  • Conecta el cable.
  • Para terminar, acerca tu llavero RFID al lector del punto de recarga y espera a que el punto autorice la finalización.
  • Desconecta el cable.
  • Automáticamente el coste de la recarga se sustrae del balance promocional (en caso de que tengas) o de tu método de pago seleccionado, con un resumen de la sesión en la sección "Recargas".

¿Cuánto cuesta recargar con Electromaps?

El precio de la recarga lo marca el propietario o CPO del punto de recarga. Se puede establecer por consumo de energía (kWh consumidos), por tiempo o por otros cargos, como, por ejemplo, conectar un cable.

En los puntos que son accesibles con Electromaps, el precio siempre está indicado en la app a través del botón del conector : "VER PRECIOS".

Infórmate siempre bien antes de realizar la recarga.

Para los puntos de recarga no conectados, esa información puede estar recogida en la sección de información del punto de recarga.

En la app del proveedor me sale un precio diferente al de Electromaps ¿A qué se debe?

El precio de la recarga lo marca el propietario o CPO del punto de recarga.

En el caso en que los puntos sean de otro proveedor diferente a Electromaps y sean accesibles y activables a través de nuestra app o llavero RFID, es posible que el precio sea ligeramente más alto con nosotros, ya que sumamos el recargo que añade ese proveedor para que el punto sea activable y accesible con nosotros.

¿Qué pasa si dejo mi vehículo cargando varias horas o días en un punto de recarga?

La sesión de recarga terminará cuando se complete la recarga de la batería de tu vehículo.

Pero ¡cuidado!: hay algunos gestores de recarga o algunos puntos que cobran por tiempo, por lo que la carga puede seguir cobrando aunque tu vehículo haya finalizado la recarga, siempre que esté enchufado o estacionado en el punto de recarga.

Consulta siempre las condiciones de precio de los puntos de recarga.

Nosotros recomendamos retirar el vehículo al acabar tu recarga y dejar el punto de recarga libre para otro usuario. ¡Piensa en la comunidad!

Además, algunos puntos de recarga cuentan con una señal que limita el tiempo de uso del punto. Cúmplelo, porque en caso contrario te puedes arriesgar a ser sancionado por las autoridades.

¿Puedo reportar el estado del punto de recarga?

Sí, puedes reportar el estado para que quede registrado. De esta manera, ayudarás a que la información del punto esté actualizada para toda la comunidad. Haz clic en el botón "Reportar Estado" que encontrarás en cada conector.

Al reportar el estado, el icono de la cara de ese estado cambia de color hasta que la información que acabas de aportar sea confirmada por nosotros u otro usuario.

¿A quién contacto si tengo un problema en la recarga?

Hay siempre un teléfono de contacto en el punto de recarga y en la ficha de información del punto en la app, por si te encuentras en una emergencia o necesidad.

En los puntos que gestionamos, nuestro teléfono de incidencias aparecerá físicamente en la pegatina de información del punto de recarga, o bien en la ficha de información de la app.

Si el punto de recarga es de otro operador, tendrás que ponerte en contacto con ese operador o propietario de ese punto de recarga.

Para cualquier consulta puedes escribirnos a info@electromaps.com e intentaremos responderte en menos de 24 horas laborables.

Recuerda que también puedes "Reportar estado" de ese punto si tienes problemas durante tu recarga y así la comunidad obtiene la información al instante.

¿Cómo puedo ver mis recargas?

La app te ofrece toda la información sobre tu historial de recargas y tu recarga actual. Puedes acceder fácilmente a través de la opción "Recargas", en el menú principal.

Electropass

¿Dónde comprar el llavero RFID?

El llavero RFID lo puedes comprar en nuestra tienda online:

https://shop.electromaps.com/es/productos-electromaps/39-llavero-rfid.html

¿Cómo se envía el llavero RFID?

Los envíos a España, Portugal y Andorra se realizan por MRW y tardan entre 24/48 horas laborables en llegar, excepto para Canarias, Azores y Madeira, que suelen tardar unos días más.

Para los envíos fuera de España o Portugal, tenemos dos opciones: envío normal por correo ordinario, con una entrega estimada máxima de 3 semanas; o mensajería urgente, con entrega en 4-5 días laborables desde que sale de nuestro almacén.

¿Cómo registro el llavero RFID?

El llavero RFID te llegará con un código de activación y unas instrucciones muy sencillas para activarlo a través de la app:

  1. Entra en la opción "Mi cuenta".
  2. Haz clic en "Llaveros RFID”.
  3. Pincha en "Activar llavero" e inserta el código de activación que has recibido.

¿Es necesario el llavero RFID?

No, no es obligatorio, ya que en muchos puntos de recarga el proceso se puede realizar íntegramente a través de la app.

Sin embargo, te recomendamos que sí lo tengas porque algunos puntos sólo se activan con el llavero y, además, ante una posible falta de cobertura de red o de batería en tu móvil, te permitiría activar y acceder a la recarga.

¿Puedo tener dos o más llaveros RFID?

Sí, puedes disponer de tantos llaveros como quieras. Es muy importante que los tengas bien identificados con su correspondiente código de activación y/o alias para que sepas cuál estás usando en cada momento, o por si decides deshabilitar alguno de ellos.

¿Mi llavero RFID no funciona?

Primero asegúrate de que has activado tu llavero RFID, y si está activado de manera correcta, comprueba que el punto de recarga acepta la activación mediante el llavero RFID.

Además, revisa que tengas un método de pago (tarjeta crédito/débito) asociado a tu cuenta de usuario en la app.

Si aún persiste el problema, escríbenos a info@electromaps.com.

¿Qué hago si he perdido o me han robado mi llavero RFID?

No te preocupes. Te recomendamos que lo des de baja, porque el saldo va asociado a tu cuenta de usuario y no lo pierdes. Darlo de baja es muy sencillo a través de la app: ve al menú de los llaveros RFID, selecciona el que te interese y haz clic en "deshabilitar". Así de fácil.

Y si necesitas un nuevo llavero RFID, lo puedes adquirir en nuestra tienda online.

Otras funcionalidades

¿Puedo guardar puntos de recarga favoritos?

Sí, en la ficha de información de cada punto de recarga tienes la opción para añadir aquel punto como favorito. Tienes que seleccionar el punto, ver sus detalles a través de "Más información" y, finalmente, seleccionar el símbolo del corazón que encuentras en la parte superior.

Para ver todos tus puntos favoritos, solo tienes que ir a Mi cuenta > Puntos de recarga favoritos.

¿Puedo reservar un punto de recarga?

Lamentablemente, a día de hoy aún no es posible reservar los puntos de recarga. 😢

¿Puedo crear una ruta?

Lamentablemente, a día de hoy aún no es posible calcular rutas. 😢

Proceso de migración

Durante 2022, los productos y servicios relacionados con la app de Electromaps serán renovados y migrados para proveer una mejora en el rendimiento y las funcionalidades ofrecidas.

Aquellos usuarios que ya hicieran uso de la app antes de la fecha comunicada por Electromaps, deberán proceder a actualizar la aplicación a su última versión para poder seguir haciendo uso de la misma, siguiendo las indicaciones y normas previstas. Durante el mencionado proceso, los datos serán adecuadamente gestionados para evitar, en la medida de lo posible, la ausencia/perdida de información.

A continuación se detallan los elementos para los cuales los usuarios migrados deben realizar una acción manual, en caso de así necesitarlo:

  1. Facturas previas al momento de la migración:
  2. Envíanos un correo a info@electromaps.com, con titulo “Solicitud de facturas migración”, indicando en el cuerpo del correo, las facturas que deseas que te enviemos y que sean previas al periodo de migración.
  3. Balance contenido en el monedero virtual:
  4. Puedes retirar el dinero depositado en la aplicación antes del periodo de migración durante el plazo legalmente establecido tal y como se establece en los términos y condiciones. Envíanos un correo a info@electromaps.com, con titulo “Solicitud devolución monedero”, indicando en el cuerpo del correo, la cantidad a retirar y el nombre de usuario.