Veelgestelde vragen

Alles weergeven
Over Electromaps
Algemene vragen
Laadsessies
Electropass
Account en facturering
Andere functies

Over Electromaps

Wat is Electromaps?

Electromaps is een aanbieder van elektrische mobiliteitsdiensten is gevestigd in Barcelona. Sinds 2009 helpen we EV-rijders over de hele wereld bij het vinden van alle beschikbare laadpunten, zowel gratis als betaald, en we bieden duizenden van hen toegangs- en betalingsmogelijkheden. Dit kan rechtstreeks vanuit onze mobiele applicatie of met de RFID-sleutelhanger.

Het doel van onze missie, laden zonder grenzen, is om de volledige laadinfrastructuur uniform te maken en de ervaring voor gebruikers van elektrische voertuigen te verbeteren.

Electromaps is een samenwerkingsplatform, dus de individuele input van bestuurders is van cruciaal belang om alle informatie up-to-date te houden.

De informatie over laadpunten die we tonen is voornamelijk afkomstig van:

  • input van bestuurders van elektrische voertuigen
  • input van eigenaren van laadpunten
  • roamingovereenkomsten
  • afspraken met laadbeheerders

In Electromaps hebben we ook een SaaS-oplossing ontwikkeld voor het beheer en de betaling van de laadservice voor particuliere bedrijven en openbare entiteiten. Door uw laadpunten in realtime op Electromaps te publiceren, kunnen we zorgen voor maximale zichtbaarheid. Ons bedrijf zet zich in voor een duurzame toekomst, we zijn betrokken bij verschillende nationale en internationale onderzoeksprogramma's om elektrische mobiliteit te verbeteren en het gebruik van hernieuwbare energiebronnen te vergroten.

Waar is Electromaps actief?

Hoewel het bedrijf gevestigd is in Barcelona (Spanje), werkt Electromaps overal op de Europese markt en biedt het informatie over laadpunten overal ter wereld.

Downloaden van de APP voor iOS

Om de app voor uw iOS-apparaat te downloaden, gaat u naar:

Downloaden van de APP voor Android

Om de app voor uw Android-apparaat te downloaden, gaat u naar:

Hoe voeg ik een nieuw laadpunt toe?

Voeg de laadpunten toe die niet in Electromaps verschijnen door de optie "Nieuw oplaadpunt toevoegen" rechts onderaan in de APP of op de webpagina te selecteren.

Hiermee helpt u alle bestuurders van elektrische voertuigen. Electromaps is een gezamenlijke APP en dankzij jullie zijn wij het toonaangevende platform.

Hoe voeg ik opmerkingen of foto's toe?

Om meer informatie te geven over de status van het laadpunt, kunt u er opmerkingen met foto's over toevoegen:

  • Selecteer het laadpunt op de Electromaps-kaart in de app.
  • Ga naar de details van het laadpunt. Klik op "Meer informatie".
  • Scroll naar rechts tot je bij het gedeelte opmerkingen en/of foto's komt.
  • Voeg de opmerking of foto toe.

Vergeet niet dat u ook opmerkingen en foto's met betrekking tot de Electromaps-webkaart kunt toevoegen.

Hoe kunt u een laadpunt bewerken?

U kunt alleen de informatie van de laadpunten bewerken die NIET zijn aangesloten op Electromaps, dat wil zeggen de laadpunten die geen realtime informatie verzenden met betrekking tot hun status.

De informatie van een laadpunt bewerken: Als u een laadpunt heeft geselecteerd op de kaart, krijgt u toegang tot de details via de knop "Meer informatie". U vindt bovenaan een knop met een potloodpictogram waarmee u naar de bewerkingsmodus gaat.

(Android-versie)
(iOS-versie)

Hoe deelt u een oplaadpunt?

Om een oplaadpunt te delen met een andere persoon/personen als u deze op de kaart heeft geselecteerd, moet u toegang krijgen tot de details via de knop "Meer informatie". U vindt de knop Delen in de rechterbovenhoek (Android), of in de hoek rechtsonder (iOS).

(Android-versie)
(iOS-versie)

Wilt u uw laadpunt(en) beheren met Electromaps?

Als u één of meerdere laadpunten heeft, of overweegt deze te installeren, bieden wij in Electromaps de beste oplossing voor het beheer van uw openbare of particuliere laadpunten. U heeft de volledige controle over ze en gebruikers kunnen ze activeren en openen met de APP en de Electromaps RFID-sleutelhanger.

Neem gewoon contact op met ons verkoopteam via sales@electromaps.com en zij zullen u de beste oplossing bieden.

Algemene vragen

Wat betekenen de kleuren van de pictogrammen op de kaart?

Als de laadpunten een kleur hebben, betekent dit dat ze verbonden zijn met Electromaps en ons dus realtime informatie sturen. Wat elke kleur betekent:

  • Groen: laadpunt is operationeel en beschikbaar.
  • Blauw: laadpunt is in gebruik.
  • Rood: laadpunt functioneert niet en is niet beschikbaar.
  • Grijs: over dit laadpunt is geen informatie bekend.

Laadpunten die niet zijn verbonden met Electromaps, geven geen informatie in realtime aan ons door en worden grijs weergegeven.

Electromaps hecht waarde aan de mening van gebruikers en daar wilden we rekening mee houden bij de weergave van deze laadpunten op de kaart.

Zowel pictogrammen van de laadpunten met realtime informatie als die zonder realtime informatie hebben het symbool (pictogram) van een gezicht dat de status van het laadpunt aangeeft op basis van de mening van gebruikers. Dit gezicht kan de volgende kleuren hebben:

  • Groen: laadpunt is operationeel en beschikbaar.
  • Rood: laadpunt functioneert niet en is niet beschikbaar.
  • Oranje: sommige stopcontacten functioneren niet.

Een voorbeeld:

wat betekenen de bliksemschichten op de pictogrammen op de kaart?

De bliksemschichten op de pictogrammen van de laadpunten hebben de volgende betekenis:

  • 1 bliksemschicht: langzaam laadpunt (tussen ca. 3 en 7 kW)
  • 2 bliksemschichten: semi-snellaadpunt (tussen ca. 11 en 22 kW)
  • 3 bliksemschichten: snellaadpunt (ca. 50 kW)
  • 4 bliksemschichten: ultra-snellaadpunt (tussen ca. 100 en 200 kW)
Het is mogelijk om de laadpunten op de kaart te filteren op het geleverde vermogen.

Deze waarden zullen in de loop van de tijd verbeteren naarmate de laadinfrastructuur wordt geüpgraded.

Is de informatie over de laadpunten up-to-date?

Wij proberen u altijd van de meest actuele informatie te voorzien. Veel van onze laadpunten, sturen ons realtime informatie. Maar bij andere laadpunten zijn het de gebruikers zelf die de status van het laadpunt doorgeven door hun mening, opmerkingen en rapportages over de status van het laadpunt te geven.

Wij raden u aan altijd de informatie met betrekking tot de laadpunten te raadplegen, de opmerkingen te lezen, de routebeschrijving naar het laadpunt en de foto's te bekijken.

En als u een laadpunt bezoekt, vergeet dan niet om opmerkingen en foto's toe te voegen om het opladen te evalueren. Dit betekent dat iedereen zal profiteren van uw inbreng.

Als er informatie ontbreekt van een laadpunt of als u een storing ondervindt, kunt u een opmerking toevoegen of zelfs gebruik maken van de functie "Status melden" om andere gebruikers hiervan op de hoogte te stellen

Hoe kan ik het zoeken naar laadpunten filteren?

Rechtsboven in de APP vindt u het filtermenu en kunt u filteren op:

  • Alleen laadpunten met realtime statusinformatie (gekoppeld aan Electromaps).
  • Alleen laadpunten die geactiveerd kunnen worden met de APP.
  • Alleen laadpunten die geactiveerd kunnen worden met de RFID-sleutelhanger.
  • Laadvermogen.
  • Type stopcontact.
  • Soort locatie.
  • Alleen favoriete laadpunten
  • Toon privé laadpunten
Vergeet niet om "FILTERS VERWIJDEREN" te gebruiken als u geen laadpunten op de kaart kunt vinden

Ik denk dat er minder laadpunten op de APP-kaart staan. Wat kan ik doen?

Als er een rode markering verschijnt in het pictogram van het filtermenu in de zoekbalk, betekent dit dat er filters actief zijn en dit kan van invloed zijn op de kaart doordat niet alle laadpunten worden weergegeven. Met andere woorden, u ziet minder laadpunten dan er in werkelijkheid op de kaart staan.

Om alle laadpunten weer te kunnen zien, deactiveert u de filters met de knop "FILTERS VERWIJDEREN".

Hoe vind ik laadpunten in de buurt van mijn locatie?

Open de Electromaps APP op uw mobiele telefoon en u ziet alle laadpunten in de buurt van uw locatie. Hiervoor moet u de APP toestemming hebben gegeven om u locatie te gebruiken.

Onderaan de kaart vindt u een knop waarmee u uw locatie kunt terugvinden

Laadsessies

Welke laadpunten kan ik activeren met Electromaps?

De eenvoudigste manier om te weten welke laadpunten kunnen worden geactiveerd met Electromaps, is door de filters te activeren, zodat de kaart alleen de aangesloten punten (in realtime) toont, die kunnen worden geactiveerd met de APP of met de RFID-sleutelhanger.

U kunt ook controleren of de pictogrammen van de smartphone en de RFID-sleutelhanger in de informatie over het laadpunt verschijnen. Als deze twee symbolen verschijnen, betekent dit dat dit oplaadpunt kan worden geactiveerd met de Electromaps APP of met de RFID-sleutelhanger.

Wanneer deze pictogrammen niet verschijnen, kunnen deze laadpunten niet worden geactiveerd met Electromaps. Bekijk dan de andere informatie over het laadpunt. Hier ziet u hoe u toegang krijgt tot het laadpunt, tot welke laadoperator het behoort, de verantwoordelijke persoon, telefoonnummer, enz...

Hoe begin ik met opladen?

Bij de laadpunten die geactiveerd kunnen worden met Electromaps kan een laadsessie op twee manieren worden geactiveerd: met de APP of met de RFID-sleutelhanger. Als u Electromaps nog nooit hebt gebruikt, ga dan als volgt te werkt:

  • download de APP op uw iOS- of Android-apparaat.
  • Meld u aan
  • Voer uw betaalmethode in

Het is belangrijk dat de GPS-positie op uw mobiel is geactiveerd en de dat de APP toestemming heeft om uw locatie te gebruiken.

Activeer met de APP

  • Zoek en gebruik de kaart om het laadpunt te vinden dat u voor uw EV wilt gebruiken. (Bekijk welke laadpunten met Electromaps geactiveerd kunnen worden)
  • Selecteer het laadpunt en de gewenste stekker.
  • Nadat u de beschikbare stekker hebt geselecteerd, klikt u op "LADEN".

  • Er verschijnt een reclameboodschap gedurende 5 seconden. Als het klaar is, klikt u op de knop "Activeren".
  • Sluit de kabel aan.
  • Om af te sluiten, beëindigt u de laadsessie met de APP.
  • Verwijder de kabel.
  • De kosten van de oplaadsessie worden automatisch afgetrokken van het promotiesaldo (als u dat heeft) of van de door u geselecteerde betaalmethode. Ook kunt u een samenvatting van de sessie zien onder "Oplaadgeschiedenis".

RFID-sleutelhanger

  • Zorg ervoor dat u uw betaalmethode hebt ingevoerd in de APP.
  • Breng uw RFID-sleutelhanger dicht bij de laadpuntlezer en wacht tot het laadpunt het laden autoriseert.
  • Sluit de kabel aan.
  • Om af te sluiten brengt u uw RFID-sleutelhanger dicht bij de laadpuntlezer en wacht tot het laadpunt de beëindiging van het laden autoriseert.
  • Koppel de kabel los.
  • De kosten van de oplaadsessie worden automatisch afgetrokken van het promotiesaldo (als u dat heeft) of van de door u geselecteerde betaalmethode. Ook kunt u een samenvatting van de sessie zien onder "Oplaadgeschiedenis".

Hoeveel kost het om een EV te laden met Electromaps?

De laadprijs wordt bepaald door de laadpuntoperator en kan gebaseerd zijn op het energieverbruik (aantal verbruikte kWh), de tijd of andere concepten zoals gewoonweg de kabel aansluiten.

Op laadpunten die bereikbaar zijn met Electromaps wordt de prijs altijd aangegeven in de APP via de knop op de connector: "PRIJZEN BEKIJKEN".

Zorg er altijd voor dat u over de nodige informatie beschikt voordat u gaat opladen.

In het geval van niet-aangesloten laadpunten is deze informatie te vinden in het informatiegedeelte van het laadpunt.

In de APP van de leverancier zie ik een andere prijs dan in Electromaps, hoe komt dat?

De laadprijs wordt vastgesteld door de laadpuntoperator.

In het geval van activeerbare en toegankelijke laadpunten van andere aanbieders in Electromaps kan de prijs bij ons iets hoger zijn. Dit komt doordat we de toeslag doorberekenen die door die aanbieder wordt gehanteerd om het laadpunt te activeren en via ons toegankelijk te maken

Wat gebeurt er als ik mijn voertuig meerdere uren of dagen laat opladen aan het laadpunt?

De oplaadsessie eindigt wanneer de batterij van uw voertuig volledig is opgeladen.

Maar pas op: sommige laadbeheerders of laadpunten hanteren een prijs op basis van tijd, zodat de prijs kan blijven stijgen, zelfs als uw voertuig klaar is met laden, maar nog steeds is aangesloten en geparkeerd staat bij het laadpunt.

Check altijd de voorwaarden voor de prijsstelling van het specifieke laadpunt.

Wij raden altijd aan om het voertuig aan het einde van uw laadsessie te verwijderen en het laadpunt vrij te maken voor een andere gebruiker. Denk aan anderen!

Daarnaast hebben sommige laadpunten een signaal dat de gebruiksduur van het laadpunt aangeeft. Anders loopt u het risico bestraft te worden door de autoriteiten.

Kan ik de status van het laadpunt doorgeven?

Ja, u kunt de status doorgeven zodat deze wordt vastgelegd en zo helpen de puntinformatie voor de hele community up-to-date te houden. Klik op de knop "Rapportstatus" die u in elke stekker vindt

Door de status door te geven wijzigt u automatisch de statuskleur (gezichtspictogram) totdat deze door ons of een andere gebruiker opnieuw wordt bevestigd.

Met wie kan ik contact opnemen als ik een laadprobleem heb?

Er is een telefoonnummer voor noodgevallen of andere redenen. Deze staat zowel bij het laadpunt als in de informatieblad over het laadpunt in de APP.

Bij de door ons beheerde laadpunten staat ons noodnummer op de informatiesticker van het laadpunt of in de informatie in de APP.

Als het laadpunt wordt beheerd door een andere operator, moet u hiermee contact opnemen.

Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@electromaps.com. We proberen uw vraag binnen 24 werkuren te beantwoorden.

Vergeet niet dat u vanaf dat moment de optie "Status melden" kunt gebruiken als u problemen heeft tijdens het opladen, zodat andere EV-rijders er meteen van op de hoogte zijn.

Waarom zijn er laadpunten waar ik alleen toegang toe heb met de sleutelhanger en/of de App?

De eigenaar van elk laadpunt bepaalt welke soorten toegang beschikbaar zijn. In Electromaps bieden we u de toegang zoals aangegeven door de eigenaren of zoals gedeeld door de gebruikers.

Welke laadkabel heb ik nodig voor mijn voertuig?

De snellaadpunten (CCS- en CHAdeMO-aansluitingen) hebben een ingebouwde kabel, terwijl de semi-snelle of langzame laadpunten (Type 2 en Schuko-aansluitingen) dat niet hebben. In dit geval moet u uw eigen kabel meenemen. In onze webshop bieden wij verschillende kabels aan.

Afhankelijk van het model en het laadvermogen kan een elektrisch voertuig worden opgeladen met gelijkstroom of wisselstroom. Dus controleer de comptabiliteit van uw voertuig voordat u een laadpunt op onze kaart kiest.

Controleer hiervoor welk type stopcontact beschikbaar is bij het oplaadpunt. Het laadvermogen is altijd afhankelijk van het vermogen dat door het laadpunt wordt geleverd en het vermogen dat uw voertuig als wisselstroom of gelijkstroom kan ontvangen. Neem hiervoor contact op met de voertuigfabrikant of raadpleeg de gebruikershandleiding van het voertuig.

Vergeet niet dat u uw zoekopdracht op de kaart kunt filteren op type connector en laadvermogen.

Hoe kan ik mijn laadsessies zien?

Als u uw laadgeschiedenis en uw huidige laadsessie wilt bekijken, kunt u deze vinden via de APP met de optie "Laadgeschiedenis" onderaan in het hoofdmenu. Daar vindt u alle informatie over uw laadsessies.

Electropass

Waar kan ik de RFID-sleutelhanger kopen?

U kunt de RFID-sleutelhanger kopen in onze webshop:

https://shop.electromaps.com/en/home/90-keyfob-rfid-token.html

Hoe wordt de RFID-sleutelhanger verzonden?

Zendingen naar Spanje, Portugal en Andorra worden gedaan door MRW en het duurt 24/48 werkuren voordat ze aankomen, met uitzondering van de Canarische Eilanden, Azoren en Madeira, die meestal een paar dagen langer duren.

Voor zendingen buiten Spanje of Portugal hebben we twee opties: normale verzending per gewone post, met een maximale geschatte bezorgtijd van 3 weken; of expreskoerier, met levering binnen 4-5 werkdagen vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat.

Hoe registreer ik de RFID-sleutelhanger?

Zodra u de RFID-sleutelhanger in uw bezit heeft, moet u deze in de mobiele APP invoeren om deze in te schakelen met de activeringscode en de instructies die u samen met de sleutelhanger ontvangt.

De te volgen stappen zijn echter heel eenvoudig. Het eerste dat u moet doen, is de optie "Mijn account" openen, klik vervolgens op "RFID-sleutelhanger" en daarna op "sleutelhanger activeren". In deze laatste stap wordt u gevraagd om de code in te voeren die we u zullen verstrekken met de sleutelhanger. Zo simpel is het.

Kan ik twee of meer RFID-sleutelhangers krijgen?

Ja, u kunt zoveel sleutelhangers krijgen als u wilt. We raden u alleen aan om ze goed te identificeren met hun bijbehorende activeringscode en/of alias, voor het geval u deze op enig moment wilt uitschakelen. Of gewoon dat u weet welke u gebruikt.

Waarom werkt mijn RFID-sleutelhanger niet?

Controleer eerst of u uw RFID-sleutelhanger hebt geactiveerd en als deze correct is geactiveerd, controleer dan of het laadpunt activering via de RFID-sleutel accepteert.

Controleer ook of u een betaalmethode (creditcard/debetkaart) hebt die is gekoppeld aan uw gebruikersaccount in de APP.

Als het probleem zich blijft voordoen, stuur dan een e-mail naar info@electromaps.com

Wat moet ik doen als mijn RFID-sleutelhanger is verloren of gestolen?

Maak u geen zorgen, u hoeft alleen maar naar het menu van de RFID-sleutelhanger in de app te gaan en de optie Uitschakelen te selecteren van de sleutelhanger die u wilt blokkeren.

Als u een promotietegoed had, gaat dit niet verloren, omdat het is gekoppeld aan uw gebruikersaccount.

En als u een nieuwe RFID-sleutelhanger nodig heeft, kunt u deze in onze webshop kopen.

Andere functies

Kan ik mijn favoriete laadpunten opslaan?

Ja, in de informatie over elk laadpunt heeft u de mogelijkheid om dat punt als favoriet toe te voegen. U moet het punt selecteren, de details ervan bekijken via "Meer informatie" en vervolgens het hartjessymbool selecteren dat u bovenaan vindt.

Om al uw favoriete punten te zien, gaat u naar Mijn account > Favoriete laadpunten.

Kan ik een laadpunt reserveren?

Het is helaas nog niet mogelijk om laadpunten te reserveren. 😢

Kan ik een route aanmaken?

Het is helaas nog niet mogelijk om een route aan te maken. 😢

Processus de migration

In 2022 zullen de producten en diensten met betrekking tot de Electromaps-app worden vernieuwd en gemigreerd om de aangeboden prestaties en functionaliteiten te verbeteren.

De gebruikers die de app al gebruiken vóór de door Electromaps gecommuniceerde datum, moeten de app bijwerken naar de nieuwste versie om deze te kunnen blijven gebruiken, volgens de instructies en voorwaarden die worden verstrekt. Tijdens het bovengenoemde proces zullen de gegevens goed worden beheerd om het ontbreken/verlies van informatie zoveel mogelijk te voorkomen.

Dit zijn de items waarvoor gemigreerde gebruikers indien nodig handmatige actie moeten ondernemen:

  1. Facturen voorafgaand aan het moment van migratie:
  2. Stuur ons een e-mail naar info@electromaps.com, met de titel "Verzoek om migratiefacturen", en geef daarbij in de hoofdtekst van de e-mail de facturen aan die wij u moeten sturen die voorafgaan aan de migratieperiode.
  3. Saldo in de virtuele portemonnee:
  4. U kunt het geld dat vóór de migratieperiode in de aanvraag is gestort, opnemen tijdens de wettelijk vastgestelde periode zoals vastgelegd in de voorwaarden. Stuur ons een e-mail naar info@electromaps.com, met de titel "Verzoek van restitutie portemonnee", met vermelding in de hoofdtekst van de e-mail, het op te nemen bedrag en de gebruikersnaam.

Heb je een vraag over onze app? Neem dan contact met ons op via het volgende adres: info@electromaps.com