FAQ Foire aux questions

Voir tout
À propos d’Electromaps
Questions générales
Recharges
Electropass
Compte et facturation
Autres fonctions

À propos d’Electromaps

Qu’est-ce qu’Electromaps ?

Electromaps est un fournisseur de services de mobilité électrique basé à Barcelone. Nous aidons depuis 2009 les conducteurs de véhicules électriques du monde entier à trouver tous les points de recharge disponibles, qu’ils soient gratuits ou payants, et nous facilitons l’accès et le paiement pour plusieurs milliers de ces points directement depuis notre application mobile ou notre badge RFID.

Notre mission est d’unifier l’ensemble du réseau de points de recharge et de rendre l’expérience des utilisateurs de véhicules électriques la meilleure possible.

Electromaps est une plateforme collaborative. Les contributions de nos utilisateurs sont vraiment importantes pour disposer d’informations aussi fiables que possible. Les informations sur les points de recharge que nous affichons proviennent essentiellement :

  • De notre plateforme de gestion de bornes de recharge
  • Des informations transmises par les conducteurs de véhicules électriques.
  • Des contributions des propriétaires des points de recharge.
  • Des accords avec des plateformes de roaming.
  • Des accords passés avec des partenaires.

Chez Electromaps, nous développons également une solution SaaS pour la gestion et l’encaissement du service de recharge destiné aux entreprises privées et publiques. En publiant vos points de recharge en temps réel dans Electromaps, vous bénéficiez d’une visibilité maximale et permettez à nos utilisateurs de découvrir votre réseau de points de recharge. Engagée en faveur d’un avenir durable, notre entreprise participe à différents programmes de recherche nationaux et internationaux pour améliorer la mobilité électrique et promouvoir l’utilisation des énergies renouvelables.

Dans quels pays Electromaps est-il présent?

Bien que le siège se trouve à Barcelone (Espagne), Electromaps est présent partout en Europe et fournit des informations sur les points de recharge partout dans le monde.

Téléchargez l’application pour iOS

Télécharger l’application pour votre appareil iOS en visitant le lien suivant:

Téléchargez l’application pour Android

Télécharger l’application pour votre appareil Android en visitant le lien suivant:

Comment ajouter un point de recharge?

Ajoutez les points de recharge qui n’apparaissent pas dans Electromaps en sélectionnant l’option « Ajouter un nouveau point » en bas à droite de l’application ou sur le site Web.

Vous aiderez ainsi toute la communauté des conducteurs de véhicules électriques. Electromaps est une application collaborative et la plateforme numéro 1 en Europe grâce à vous.

Comment ajouter des commentaires ou des photos?

Pour fournir plus d’informations sur l’état d’un point de recharge, vous pouvez ajouter des commentaires et des photos :

  • Sélectionnez le point de recharge sur la carte de l’application d’Electromaps.
  • Accédez aux détails de ce point de recharge. Cliquez sur « En savoir plus ».
  • Faites défiler vers la droite pour accéder à la section réservée aux commentaires et/ou photos.
  • Ajoutez le commentaire ou la photo.

Nous vous rappelons que vous pouvez également ajouter des commentaires et des photos à partir de la carte du site Web d’Electromaps.

Comment modifier un point de charge ?

Vous pouvez uniquement modifier les informations des points de charge qui NE sont PAS connectés à Electromaps, c'est-à-dire ceux qui n'envoient pas d'informations en temps réel sur leur état.

Pour modifier les informations d'un point de charge : Une fois sélectionné sur la carte, le bouton « Plus d'informations » vous permet d'accéder aux détails. Dans la partie supérieure, un bouton avec une icône en forme de crayon vous permet d'effectuer les modifications.

(version Android)
(version iOS)

Comment partager un point de charge ?

Pour partager un point de charge sélectionné sur la carte avec une ou plusieurs personnes, vous devez accéder aux détails en cliquant sur le bouton « Plus d'informations », puis sur le bouton de partage situé dans l'angle supérieur droit (Android) ou dans l'angle inférieur droit (iOS).

Vous souhaitez gérer vos points de recharge avec Electromaps?

Si vous possédez un ou plusieurs points de recharge, ou vous envisagez d’en installer, Electromaps fournit la meilleure solution pour gérer vos points de recharge, qu’ils soient accessibles au public ou pas. Vous disposerez d’un contrôle total sur les points et les utilisateurs pourront les activer et y accéder avec l’application et le badge RFID d’Electromaps.

Il vous suffit de contacter notre équipe commerciale à l’adresse sales@electromaps.com

Nous vous proposerons la meilleure solution adaptée à vos besoins.

Questions générales

Les informations sur les points de recharge sont-elles mises à jour?

Nous faisons en sorte de toujours vous fournir les toutes dernières informations. La plupart des points de recharge nous transmettent des informations en temps réel. Pour les autres points de recharge, ce sont les utilisateurs qui communiquent leur état, en fournissant leur avis, des commentaires et des rapports.

Nous vous recommandons de toujours revoir les fiches d’information des points de recharge, de lire les commentaires, l’itinéraire pour accéder au point, ainsi que de voir les photos.

Si vous vous rendez dans un point, n’oubliez pas d’ajouter des commentaires et des photos pour évaluer la recharge. Toute la communauté profitera ainsi de vos contributions.

S’il manque des informations ou si vous constatez un dysfonctionnement, vous pouvez ajouter un commentaire ou utiliser l’option « Signaler un incident » afin que les autres utilisateurs en soient informés.

Que signifient les couleurs des icônes sur la carte?

Les points de recharge avec une couleur sont connectés à Electromaps et nous envoient des informations en temps réel. Voici la signification de chaque couleur:

  • Vert: Point de recharge opérationnel et disponible.
  • Bleu: Point de recharge occupé.
  • Rouge: Point de recharge hors service et non disponible.
  • Gris: Point de recharge sans informations.

Les points de recharge qui ne sont pas connectés à Electromaps ne nous envoient pas d’informations en temps réel et apparaissent en gris.

Electromaps accorde une grande importance aux informations des utilisateurs et a voulu en tenir compte dans la représentation de ces points de recharge sur la carte.

Les icônes des points transmettant des informations en temps réel et de ceux qui n’en envoient pas possèdent le symbole (icône) représentant un visage qui montre l’état des points selon les informations communiquées par les utilisateurs. Ce visage peut s’afficher dans les couleurs suivantes:

  • Vert: Point de recharge opérationnel et disponible.
  • Rouge: Point de recharge hors service et non disponible.
  • Orange: Une prise ne fonctionne pas.

Prenons un exemple:

Que signifient les éclairs des icônes sur la carte?

Les éclairs qui apparaissent sur les icônes des points de recharge possèdent la signification suivante :

  • 1 éclair : Point de recharge lente (entre 3 et 7 kW environ)
  • 2 éclairs : Point de recharge semi-rapide (entre 11 et 22 kW environ)
  • 3 éclairs : Point de recharge rapide (50 kW environ)
  • 4 éclairs : Point de recharge ultra-rapide (entre 100 et 200 kW environ)
Il est possible de filtrer les points de recharge sur la carte selon la puissance fournie.

Ces valeurs augmenteront avec le temps selon la mise à jour du réseau de points de recharge.

Comment affiner la recherche des points de recharge?

Vous trouverez le menu des filtres dans le coin supérieur droit de l’application afin de filtrer par:

  • Afficher uniquement les points de recharge avec des informations sur son état en temps réel (connectés à Electromaps).
  • Afficher uniquement les points de recharge qui peuvent être activés avec l’application.
  • Afficher uniquement les points de recharge qui peuvent être activés avec la clé RFID.
  • Puissance de recharge.
  • Type de prise.
  • Type de lieu.
  • Afficher uniquement vos points de recharge favoris
Pensez à utiliser « SUPPRIMER LES FILTRES » si vous ne trouvez pas les points de recharge sur la carte.

J’ai l’impression qu’il y a moins de points sur la carte de l’application. Que puis-je faire?

Si vous voyez un marqueur rouge sur l’icône du menu de filtres de la barre de recherche, cela signifie que des filtres sont actifs, ce qui peut expliquer pourquoi tous les points de recharge n’apparaissent pas sur la carte. Vous verrez donc moins de points que ceux qui devraient s’afficher sur la carte.

Pour revoir tous les points de recharge existants, désactivez les filtres à l’aide du bouton « SUPPRIMER LES FILTRES » dans la section des filtres.

Petit point rouge dans les filtres qui indique que des filtres sont actifs

Comment puis-je trouver des points de recharge à proximité?

Ouvrez l’application d’Electromaps sur votre téléphone portable et vous verrez apparaître tous les points qui se trouvent à proximité. Pour ce faire, vous devez avoir autorisé l’application à accéder à votre position.

Vous verrez un bouton servant à identifier votre position en bas de l’écran.

Recharges

Quels points de recharge puis-je activer avec Electromaps?

Pour savoir quels sont les points activables avec Electromaps, il vous suffit d’activer les filtres pour que seuls les points connectés (en temps réel) et, qui peuvent être activés avec l’application ou le badge RFID apparaissent sur la carte.

Vous pouvez également vérifier si les icônes représentant un smartphone et la clé RFID figurent sur la fiche d’informations. Si ces deux symboles sont visibles, cela signifie que ce point de recharge peut être activé avec l’application d’Electromaps ou le badge RFID.

Pour les points dans lesquels ces icônes ne sont pas visibles et qui ne peuvent pas être activés avec Electromaps, veuillez vous reporter aux autres informations figurant sur la fiche. Vous y trouverez les informations sur les moyens d’accéder au point, sur son opérateur, la personne responsable, le numéro de téléphone, etc.

Comment procéder à une recharge?

Dans les points qui peuvent être activés avec Electromaps les recharges peuvent être lancées de deux façons. Soit avec l’application, soit avec le badge RFID. Si vous n’avez pas encore utilisé Electromaps, veuillez suivre ces étapes :

Important ! Activez la géolocalisation sur votre téléphone portable et autorisez l’application à vous localiser.

Activer avec l’appli

  • Une publicité s’affichera pendant 5 secondes. À la fin, cliquez sur le bouton « Activer ».
  • Branchez le câble.
  • Pour terminer, finalisez la session de recharge.
  • Retirez le câble.
  • Le tarif de la recharge est automatiquement déduit du solde de votre compte en ligne et un récapitulatif de la session sera disponible dans la section « Recharges ».

Badge RFID

  • Approchez votre badge RFID du lecteur du point de recharge et attendez que le point autorise la recharge.
  • Branchez le câble.
  • Pour terminer, approchez votre badge RFID du lecteur du point de recharge et attendez que le point autorise la finalisation.
  • Débranchez le câble.
  • Le tarif de la recharge est automatiquement déduit du solde de votre compte en ligne et un récapitulatif de la session sera disponible dans la section « Recharges ».

Combien coûte une recharge avec Electromaps?

Le tarif de la recharge est fixé par le propriétaire ou l’opérateur du point de recharge et peut être indexé sur la consommation d’énergie (kWh consommés), le temps ou d’autres paramètres comme le simple fait de brancher le câble.

Sur les points qui sont accessibles via Electromaps, le prix est toujours indiqué dans l’application via le bouton du connecteur : « VOIR LES PRIX ».

Renseignez-vous toujours avant de réaliser la recharge.

Pour les points de recharge non connectés, ces informations peuvent être fournies dans la section des détails du point de recharge.

Le prix indiqué dans l’application du fournisseur est différent de celui affiché par Electromaps. Comment cela se fait-il?

Le prix de la recharge est fixé par le propriétaire ou l’opérateur de borne de recharge du point de recharge.

Pour les points activables et accessibles dans Electromaps qui appartiennent à un autre fournisseur, il est possible que prix soit un peu plus élevé de quelques pourcents, car nous ajoutons les frais qui sont facturés par ce fournisseur pour que ce point soit activable et accessible via notre réseau.

Que se passe-t-il si je laisse mon véhicule en charge plusieurs heures ou jours sur un point de recharge?

La session de recharge se terminera une fois la batterie de votre véhicule entièrement chargée.

Attention ! Soyez attentif, car certains gestionnaires de recharge ou points facturent en fonction du temps. Ce qui signifie que vous devrez payer y compris si votre véhicule est entièrement rechargée et qu’il reste branché et garé sur le point de recharge.

Il est important de bien lire les conditions tarifaires des points de recharge.

Nous vous recommandons de toujours débrancher le véhicule une fois la recharge terminée et de libérer la place pour un autre utilisateur. Pensez à la communauté !

De plus, certains points de recharge disposent d’un système qui limite le temps d’utilisation. Respectez cette limite afin d’éviter d’être sanctionné par les autorités.

Puis-je signaler l'état du point de charge ?

Oui, vous pouvez signaler l'état pour qu'il soit enregistré et ainsi aider à maintenir à jour les informations sur les points pour l'ensemble de la communauté. Cliquez sur le bouton « Signaler état » qui se trouve sur chaque connecteur.

En signalant l'état, vous modifiez automatiquement la couleur de l'état (icône de visage) jusqu'à ce qu'il soit reconfirmé par nous ou un autre utilisateur.

Qui dois-je contacter en cas de problème avec la recharge?

Vous trouverez le numéro de téléphone à composer en cas d’urgence ou de besoin sur le point de charge et sur la fiche d’information du point dans l’application.

Le numéro de téléphone à composer en cas d’urgence sera indiqué sur l’étiquette d’informations du point de recharge ou sur la fiche d’information du point dans l’application.

Si le point de recharge est d’un autre opérateur, vous devrez prendre directement contact avec lui ou avec le propriétaire du point de recharge.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@electromaps.com. Nous vous répondrons sous 24 heures.

N’oubliez pas que vous pouvez également signaler un incident sur ce point si vous avez un problème pendant la recharge afin que la communauté en soit immédiatement informée.

Pourquoi certains points de recharge ne sont accessibles qu’avec l’application et/ou le badge?

Le propriétaire de chaque point de recharge décide des modalités d’accès. Electromaps vous permet d’y accéder en tenant compte des conditions fixées par les propriétaires ou des informations transmises par les utilisateurs.

De quel câble ai-je besoin pour recharger ma voiture?

Les points de charge rapide (Tomas CSS et CHAdeMO) possèdent un câble intégré, mais pas les points de charge semi-rapide ou lente (Tomas type 2 et Schuko). Vous devrez prendre votre câble le cas échéant. Vous trouverez une gamme de câbles dans notre boutique en ligne.

Un véhicule électrique peut être rechargé en courant continu ou alternatif, selon le modèle et la puissance de charge. Avant de choisir un point de recharge sur notre carte, vous devrez vérifier que votre véhicule est compatible.

Pour ce faire, vous devrez consulter le type de prise qui est disponible sur le point de recharge. La puissance de recharge dépendra toujours de la puissance délivrée par le point et de la puissance que le véhicule électrique peut recevoir en courant continu ou alternatif. Pour le savoir, contactez le constructeur du véhicule ou consultez le manuel du véhicule.

N’oubliez pas que vous pouvez affiner la recherche sur la carte en filtrant par type de connecteur et puissance de recharge.

Comment puis-je voir mes recharges?

Si vous souhaitez connaître l’historique de vos recharges, ainsi que la charge actuelle, vous pouvez y accéder via l’application en sélectionnant l’option « Recharges » du menu principal dans la partie inférieure. Vous y trouverez toutes les informations sur les recharges.

Electropass

Où puis-je acheter le Electropass RFID ?

Vous pouvez acheter le Electropass RFID dans notre boutique en ligne:

https://shop.electromaps.com/fr/productos-electromaps/39-badge-rfid-token.html

Comment le Electropass RFID est-il envoyé ?

Les envois vers l'Espagne (à l'exception des îles Canaries) et le Portugal sont effectués par l'intermédiaire de la société de messagerie MRW et prennent entre 24/48 heures ouvrables pour arriver.

Si l'envoi se fait en dehors de l'Espagne (à l'exception du Portugal) et des îles Canaries, il peut être effectué avec une livraison normale par courrier ordinaire et prenant un maximum de 3 semaines pour arriver, ou par courrier express et prenant entre 4 et 5 jours ouvrables pour arriver.

Comment enregistrer le Electropass RFID ?

Une fois que vous avez le jeton RFID (autre nom du token) en votre possession, vous devez entrer dans l'application mobile pour l'activer à l'aide du code d'activation et des instructions que vous recevrez avec le jeton.

Cependant, les étapes à suivre sont très simples. La première chose à faire est d'entrer dans l'option "Mon compte", puis de cliquer sur "Jetons RFID" et là "Activer le jeton". Dans cette dernière étape, il vous sera demandé d'insérer le code que nous vous fournirons avec le token. Aussi simple que cela.

Le Electropass RFID est-il nécessaire?

Non, ce n'est pas obligatoire, car vous pouvez effectuer l'ensemble du processus de charge via l'Application à de nombreux points de charge.

Cependant, nous vous recommandons de l'avoir puisque certains points ne s'activent qu'avec le token. Par ailleurs, en cas d'un éventuel manque de couverture réseau ou de batterie sur votre mobile, cela vous permettrait de l'activer et d'accéder à la recharge.

Est-il possible d’avoir deux Electropass RFID ou plus?

Oui, vous pouvez avoir autant de jetons que vous le souhaitez. Toutefois, ous vous recommandons de bien les identifier avec leur code d'activation et/ou alias correspondant, au cas où vous souhaiteriez le désactiver à tout moment; ou simplement au moment de les utiliser, que vous sachiez lequel vous utilisez.

Affichage d'une liste de porte-clés RFID. L'un en fonctionnement et les autres désactivés.
Vue détaillée d'un porte-clés avec ses options

Mon Electropass RFID ne fonctionne pas

Assurez-vous d'abord que vous avez activé votre token RFID, et s'il est activé correctement, assurez-vous que la borne de recharge accepte l'activation via le token RFID.

Si le problème persiste, écrivez-nous à info@electromaps.com.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon Electropass RFID ?

Ne vous inquiétez pas, il vous suffit d'aller dans le menu du token RFID et de sélectionner l'option de désactivation du token dont vous souhaitez vous désinscrire.

Quant au solde de votre compte (wallet), il n'est pas perdu, il est associé à votre compte utilisateur.

Et si vous avez besoin d'un nouveau jeton RFID, vous pouvez l'acheter dans notre boutique en ligne.

Autres fonctions

Puis-je sauvegarder des points de recharge favoris?

Oui, vous trouverez une option pour ajouter un point de recharge à vos favoris sur la fiche d’information du point en question. Vous devez sélectionner le point, afficher ses détails dans la section « En savoir plus » et sélectionner enfin le symbole en forme de cœur qui se trouve dans la partie supérieure.

Pour afficher tous vos points favoris, il vous suffit d’aller dans Mon compte > Points de recharge favoris.

Puis-je réserver un point de recharge?

Malheureusement, il n’est pas possible pour le moment de réserver des points de recharge. 😢

Puis-je créer un itinéraire?

Malheureusement, il n'est pas encore possible de calculer des itinéraires. 😢

Processus de migration

Pendant l'année 2022, les produits et les services liés à l'application Electromaps seront renouvelés et migrés, en vue d'améliorer les performances et les fonctionnalités proposées.

Les utilisateurs qui utilisaient déjà l'application avant la date communiquée par Electromaps, doivent mettre à jour l'application à sa dernière version, afin de continuer à l'utiliser, conformément aux instructions et aux conditions établies. Tout au long de ce processus, les données seront gérées de façon adéquate, afin d'éviter, dans la mesure du possible, l'absence/la perte d'informations.

Voici les éléments pour lesquels les utilisateurs migrés doivent effectuer une action manuelle, si nécessaire :

  1. Factures préalables au moment de la migration :
  2. Envoyez-nous un e-mail à info@electromaps.com, avec le titre ”Request for migration invoices”, en indiquant les factures que vous souhaitez que nous vous envoyions et qui sont antérieures à la période de migration.
  3. Solde contenu dans le porte-monnaie virtuel :
  4. Vous pouvez retirer l'argent déposé dans l'application avant la période de migration pendant la période légale établie dans les conditions générales. Envoyez-nous un e-mail à info@electromaps.com, avec le titre “Request of wallet refund”, en indiquant le montant à retirer et le nom d'utilisateur.